Рассмотрение обращений граждан в Департаменте жилищно-коммунального хозяйства Ивановской области осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее - Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ).
   Информация о персональных данных граждан, направивших запрос в электронном виде, хранится и обрабатывается в соответствии с требованиями Российского законодательства о персональных данных. Направление обращения в государственный орган: В соответствии со статьей 4 Федерального Закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ обращение гражданина – это направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления.       Обращение в Департаменте жилищно-коммунального хозяйства Ивановской области может быть оформлено как в письменном виде, так и высказано устно на личном приеме. Письменное обращение может быть направлено в адрес Департаменте жилищно-коммунального хозяйства Ивановской области почтой или по информационным системам общего пользования. 

   В соответствии с требованиями статьи 7 Федерального Закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ в письменном обращении в обязательном порядке должны быть указаны либо наименование государственного органа, в которое направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, гражданин должен изложить суть предложения, заявления или жалобы, поставить личную подпись и дату. 

   В случае необходимости гражданин может приложить к письменному обращению документы и материалы либо их копии. 

   В обращении, поступившем в государственный орган, или должностному лицу в форме электронного документа, гражданину в обязательном порядке необходимо указать свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. 

  Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме. Рассмотрение обращения: В соответствии со статьей 12 Федерального Закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. 

  Ответ на обращение направляется заявителю по указанному им почтовому или электронному адресу. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального Закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ, руководитель государственного органа, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение. 

  В соответствии со статьей 11 Федерального Закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ в случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес отправителя, ответ на обращение не дается. Если в обращении содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов, гражданину будет сообщено о недопустимости злоупотребления правом. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. 

  Личный прием: Личный прием граждан в Департаменте жилищно-коммунального хозяйства Ивановской области проводится начальником Департамента и заместителем начальника Департамента в соответствии с графиком.

Федеральный закон от 02.05.2006 №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"

Федеральный закон от 09.02.2009 №8-ФЗ "об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления"

Закон Ивановской области от 31.01.2012 №4-ОЗ "О дополнительных гарантиях права граждан на обращение в Ивановской области"